Drei Ansätze für länger anhaltende Kundentreue
Matthias Lange, Pascal O. Stocker
Der Wettbewerb ist in vielen Märkten rau geworden. Dieses geht einher mit einer stetigen Zunahme des Preiskampfes, der Erhöhung des Kostendrucks und der Globalisierung des Wettbewerbs. Gleichzeitig sind auch die Käufer, unter anderem durch eine allgemeine Vereinfachung der Angebotsübersicht, vor allem in der Dimension des «Preis-Leistungs-Verhältnisses» anspruchsvoller geworden.
